Help Desk Telemedicina
L’Help Desk della Telemedicina dell’ASL Salerno è il servizio di supporto tecnico e organizzativo dedicato ai professionisti sanitari e ai cittadini che accedono ai servizi digitali coordinati dalla UOC Governance dei Processi di Telemedicina e Intelligenza Artificiale.
Rappresenta un punto di riferimento stabile per garantire il corretto funzionamento delle piattaforme di televisita, teleconsulto, telemonitoraggio e degli strumenti collegati all’Ospedale Virtuale e agli Ambulatori Virtuali di Comunità.
A chi è rivolto
Il servizio è rivolto a:
- medici specialisti e MMG/PLS;
- infermieri e operatori delle Botteghe della Comunità e delle Case di Telemedicina;
- personale amministrativo coinvolto nei processi digitali;
- cittadini e caregiver che necessitano di supporto per l’accesso ai servizi.
Cosa offre
L’Help Desk fornisce:
- assistenza tecnica per l’accesso alle piattaforme di telemedicina;
- supporto nella gestione di credenziali, autenticazione e collegamento alle televisite;
- orientamento sui flussi operativi e sulle procedure organizzative;
- segnalazione e gestione di eventuali malfunzionamenti;
- accompagnamento nell’utilizzo dei servizi digitali, in coordinamento con i facilitatori digitali presenti sul territorio.
Il servizio opera in stretta integrazione con il Centro Servizi di Telemedicina, assicurando tracciabilità delle richieste, tempi di risposta adeguati e monitoraggio continuo delle criticità, al fine di migliorare costantemente la qualità del sistema.
Un supporto per una sanità digitale inclusiva
L’Help Desk non è solo un servizio tecnico, ma uno strumento di garanzia e affidabilità. Assicura che la telemedicina sia accessibile, sicura e funzionale, riducendo le barriere digitali e sostenendo i professionisti nel cambiamento organizzativo.
Attraverso l’Help Desk, la trasformazione digitale dell’ASL Salerno è accompagnata da un supporto concreto e continuativo, affinché l’innovazione tecnologica sia sempre al servizio della cura e della centralità della persona.